Normativa ISO 9001:2015

En Colon Consultores difundimos conocimientos sobre Normas ISO proporcionando herramientas y formación a empresas y profesionales

La norma ISO 9001 es fundamental para optimizar la atención al cliente en las empresas.Proporciona un marco estructurado que ayuda a establecer procesos claros para entender y satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva. Desde la recopilación de datos sobre la satisfacción del cliente hasta la implementación de mejoras continuas, ISO 9001 guía a las organizaciones en la gestión proactiva de la experiencia del cliente. Q-Center

Seminario Implementación de ISO 9001 en la Atención al Cliente

Ofrecemos un seminario personalizado sobre ISO 9001 y atención al cliente, diseñado específicamente para las necesidades de tu empresa. Con una duración flexible de 1 a 5 horas, este seminario puede ser impartido en línea o presencialmente. Nuestros expertos guiarán a tu equipo a través de los principios fundamentales de ISO 9001 y cómo aplicarlos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa de tu organización.

A través de ejemplos prácticos y estrategias efectivas, aprenderás a implementar prácticas que generen clientes más satisfechos y leales. La capacitación es ideal para empresas de cualquier tamaño y sector que busquen mejorar su gestión de calidad y servicio al cliente, y puede ser impartida en cualquier lugar del mundo debido a la aplicabilidad global de la normativa ISO 9001.

Curso Preparatorio Para Certificación ISO 9001

Principios:

1. Enfoque al Cliente: Satisfacer las necesidades del cliente es primordial.
2.  Liderazgo: Los líderes deben establecer la unidad de propósito y dirección.
3. Compromiso de las Personas: Todos los niveles de la organización deben estar
   comprometidos.
4.  Enfoque a Procesos: Gestionar las actividades como procesos interrelacionados.
5.  Mejora Continua: Buscar constantemente mejorar el desempeño.
6. Toma de Decisiones Basada en Evidencia: Decisiones informadas por datos.
7.  Gestión de Relaciones: Mantener buenas relaciones con las partes interesadas.

Contenido General:

1. Introducción a la Norma
   1. Objetivo: Entender qué es la ISO 9001 y por qué es importante.
   2. Contenido: Historia de la norma, beneficios de su implementación.
2. Estructura de la Norma
   1. Objetivo: Conocer la estructura de la ISO 9001:2015.
   2.  Contenido: Capítulos y cláusulas principales.
3. Principios de Gestión de Calidad
   1. Objetivo: Comprender los principios que sustentan la norma.
   2. Contenido: Explicación detallada de cada principio.
4. Implementación del SGC
   1.  Objetivo: Aprender cómo implementar un sistema de gestión de calidad.
   2. Contenido: Pasos para la implementación, desde la planificación hasta la revisión.